Nadie las quiere ni las espera. Las crisis estallan
en las empresas y suelen dejar al descubierto imprevisto, fallas y la ausencia de
un plan de contingencia. Llamarse al silencio, hablar por demás, mentir,
desinformar y no mostrar empatía son algunos de los errores más frecuentes a la
hora de comunicar. Por ello, la comunicación en crisis surge como un área específica
de análisis sobre el desempeño de las empresas ante la adversidad.
Los manuales suelen decir que la importancia de la crisis se mide
de acuerdo con la importancia que le atribuyen los medios de comunicación. Son
ellos los que convierten el tema en noticia y lo instalan en la opinión
pública. Sin embargo, los medios sociales aparecen como nuevos actores en el
mundo de la comunicación corporativo.
http://www.thuer.com.ar/blog/2010/dialogo-comunicacion-en-crisis
Rubén Ciudad Sesmero y Andrea Gálvez Gavilán
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