El manejo de
la comunicación de crisis lleva implícita la planeación. Esta
planeación incluye también los medios sociales que usa o podría
usar la organización. El presidente deberá ser consciente de lo que
escribe allí y aprovechar esta circunstancia para dirigir la
comunicación de crisis. Los blogs para los clientes deberán estar
coordinados. Recuerden que el manejo de la comunicación se debe
centralizar en sus estrategias, discursos, claridad, transparencia.
En aras de esta última, si la empresa tiene varios blogueros deberá
reunirlos y acordar con ellos la comunicación. Más que nunca se
requiere unidad, coherencia, o se generará un caos.
http://comorg.wordpress.com/documentos/crisis/crisis-comunicacion-y-medios-sociales/
Rubén Ciudad Sesmero y Andrea Gálvez Gavilán
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